Como otras plataformas de redes sociales, Facebook es una herramienta fundamental para muchas empresas para conectar con los clientes, promocionar productos y generar lealtad a la marca. Si la cuenta de Facebook de tu empresa se ve comprometida, puede tener graves repercusiones, incluidas la pérdida de información confidencial, daños a la reputación y consecuencias financieras. No entres en pánico: hay señales de alerta que puedes detectar para prevenir un hackeo de Facebook y acciones que puedes tomar para recuperar la cuenta de tu empresa. 

Mantente alerta ante el phishing 

La última oleada de cuentas empresariales de Facebook utiliza una técnica sofisticada de phishing en la que suplantan un correo electrónico de advertencia de Facebook, un producto de Meta. Estos correos falsos enlazan a formularios web que parecen auténticos, donde los hackers intentan convencer a las víctimas de que introduzcan su información de inicio de sesión, incluidos los códigos de autenticación multifactor. Cada vez que recibas comunicaciones aparentemente oficiales de empresas que te pidan hacer clic en un enlace, pasa el cursor sobre el enlace para ver si la dirección web te llevará al sitio web real de la empresa (en este caso, Facebook). Mejor aún, ignora los enlaces y ve directamente al sitio web en una nueva pestaña para ver si hay algún problema. Si aún te preocupa, contacta al soporte de Meta.   

Mantén la calma y evalúa la situación 

Cada vez que recibas un correo que pida acción urgente, o descubras que una cuenta fue hackeada, tu primer paso debe ser calmar los nervios. Entrar en pánico puede llevar a decisiones precipitadas que podrían empeorar la situación, como hacer clic en un enlace de phishing. Evalúa el alcance de la brecha. ¿Todavía tienes acceso a la cuenta? Si no, ¿qué han hecho los ciberdelincuentes? ¿Han publicado contenido no autorizado, enviado mensajes a tus seguidores o cambiado los datos de la cuenta? 

Asegura tu cuenta 

Si aún puedes iniciar sesión en tu cuenta, cambia tu contraseña de inmediato. Tu contraseña debe ser exclusiva para Facebook, tener al menos 16 caracteres y ser una mezcla aleatoria de letras, números y símbolos. Usa un gestor de contraseñas para generar y almacenar contraseñas seguras para cada cuenta. Si aún no lo has hecho, activa MFA – esto añade otro nivel de protección a tu cuenta. Y recuerda, nunca compartas un código MFA con nadie, y no apruebes el acceso a tu cuenta si no eres tú quien está intentando iniciar sesión!

Reporta el hackeo a Meta

Aunque las plataformas de redes sociales no son conocidas por su servicio al cliente, Meta y Facebook tienen un proceso dedicado para informar sobre cuentas comprometidas que deberías seguir. Visita el Centro de ayuda de Facebook y sigue los pasos para reportar una cuenta hackeada. Facebook te hará preguntas para ayudarte a recuperar el control. Este proceso puede implicar verificar tu identidad y revisar la actividad reciente de la cuenta.

Cuéntales a tus amigos y seguidores

Creemos que la transparencia es crucial durante una brecha de seguridad. Informa a tus seguidores sobre el hackeo mediante una publicación o un mensaje. Asegúrales que estás tomando medidas para resolver el problema y anímalos a ignorar cualquier contenido sospechoso que hayan recibido desde tu cuenta. No solo estás manteniendo la confianza – como empresa de cara al público, creemos que tienes la obligación de ayudar a prevenir daños adicionales causados por phishing o estafas. 

Revisa la actividad de la cuenta

Una vez que recuperes el control de tu cuenta, revisa toda la actividad reciente para identificar acciones no autorizadas. Revisa si hay nuevas publicaciones, mensajes y cambios en la configuración de tu cuenta. Ve las ubicaciones y dispositivos desde los que los ciberdelincuentes iniciaron sesión en tu Facebook. Toma notas y capturas de pantalla – envíalas a las autoridades locales como evidencia. Elimina el contenido que publicó el hacker y revierte cualquier cambio que haya hecho. Presta especial atención a los métodos de pago si usas Facebook para publicidad, ya que los hackers podrían haber intentado hacer un uso indebido de tu información financiera. Habla con tu banco y reemplaza cualquier tarjeta de débito o crédito vinculada a la cuenta.   

Monitorea la actividad inusual

Supervisa siempre tu cuenta para detectar actividad inusual. Configura alertas para intentos de inicio de sesión e inicios de sesión desde nuevos dispositivos. El monitoreo regular puede ayudarte a detectar y atender amenazas potenciales antes de que escalen. A esto lo llamamos resiliencia cibernética. Enfatiza la capacidad de resistir y recuperarse de los ciberataques y adaptarse a nuevas amenazas. 

Puedes recuperar la cuenta de Facebook de tu empresa 

Una cuenta de Facebook empresarial hackeada puede ser estresante, pero tomar medidas rápidas y estratégicas puede mitigar el daño y ayudarte a recuperar el control. Al asegurar tu cuenta, informar a tus seguidores y fortalecer tus medidas de ciberseguridad, puedes proteger tu negocio y seguir aprovechando las redes sociales como una herramienta poderosa para el crecimiento. 

Aprende a gestionar el riesgo cibernético de tu empresa 

Facebook y el hackeo de redes sociales no son los únicos riesgos cibernéticos que enfrenta tu empresa. El programa CiberSeguridad para mi Negocio de la NCA prepara a propietarios y operadores de pequeñas y medianas empresas para gestionar su riesgo cibernético. El programa de capacitación dura una hora por semana durante seis semanas y se imparte en vivo, con enfoque en políticas y acciones prácticas que puedes tomar para proteger tu empresa. Si quieres entender el perfil único de riesgo cibernético de tu negocio, qué debes preguntar a tu equipo de TI o a tu proveedor de TI, y cómo proteger a tu personal de ataques que pueden costarte dinero, ¡únete al programa con nosotros!