Entre las ventas flash, los anuncios en redes sociales, la búsqueda de regalos de último momento y las notificaciones de entrega de paquetes, comprar por internet puede resultar abrumador, especialmente durante las fiestas. Lamentablemente, los estafadores lo saben. Crean tiendas virtuales falsas, se hacen pasar por minoristas de confianza y envían mensajes convincentes diseñados para engañar a los compradores y hacer que hagan clic en enlaces maliciosos o entreguen información personal. Con las herramientas de IA, pueden crear fotos de productos, reseñas y anuncios que parecen reales.

Pero si sigue unos pocos hábitos de ciberseguridad, puede reducir las probabilidades de ser estafado y comprar con confianza durante todo el año.

1. Compre solo en tiendas de confianza

Concéntrese en comprar con vendedores legítimos. Los estafadores a menudo crean sitios web que se parecen a marcas conocidas, utilizando logotipos robados, fotos de productos y direcciones web casi idénticas. Esto es lo que debe hacer:

• Visite sitios web oficiales. Escriba la dirección web del minorista en su navegador o utilice un marcador de confianza en lugar de hacer clic en un anuncio o enlace desconocido, incluso si aparece en los primeros resultados de búsqueda.

• Revise la dirección web. Busque errores ortográficos, palabras adicionales, nombres de dominio inusuales o cambios sutiles en una URL conocida.

• Investigue a los vendedores desconocidos. Busque el nombre del vendedor junto con términos como "reseñas", "quejas" o "estafa".

• Compare precios. Una oferta que parezca excesivamente barata en comparación con el mismo producto en cualquier otro lugar podría indicar productos falsificados o una tienda falsa.

• Revise las políticas de devolución. Verifique los costos de envío, los plazos de entrega estimados, las condiciones de reembolso y la información de contacto antes de realizar un pedido.

  
  

2. Proteja sus datos personales y de pago

Los minoristas en línea necesitan cierta información para procesar un pedido, pero aun así usted puede tomar medidas para proteger sus datos personales y la información de pago:

• Use una tarjeta de crédito siempre que sea posible. Por lo general, las tarjetas de crédito ofrecen una mayor protección contra cargos no autorizados que las tarjetas de débito.

• Evite métodos de pago inusuales. Si un vendedor insiste en recibir tarjetas de regalo, criptomonedas, transferencias bancarias o pagos a través de aplicaciones entre personas como Zelle o Cash App, interrumpa la comunicación y busque otra opción. Con estos métodos es muy difícil recuperar su dinero si lo estafan.

• Busque una conexión segura. Compruebe que el sitio web utilice HTTPS. Tenga en cuenta que, si bien esto ayuda a proteger la información en tránsito, no garantiza que el vendedor sea confiable.

• Comparta solo lo necesario. Nunca proporcione su número de Seguro Social u otra información altamente confidencial para una compra común en una tienda.

• Guarde los recibos y las confirmaciones de pedidos. Conserve los correos electrónicos de confirmación, los números de pedido y los registros de lo que pagó por si necesita disputar un cargo o reportar un problema.

  
  

3. Proteja sus cuentas de compras en línea 

Sus cuentas de compras en línea suelen contener información de pago guardada, direcciones de envío e historiales de compras. Estos datos son muy valiosos para los ciberdelincuentes, así que mantenga buenos hábitos de ciberseguridad: 

• Use contraseñas seguras y únicas. Cree una contraseña de al menos 16 caracteres para cada cuenta. Cada contraseña debe ser una combinación aleatoria de letras, números y símbolos. ¡Nunca reutilice contraseñas y utilice un gestor de contraseñas para guardarlas!  

• Active la autenticación multifactor (MFA). Habilite la MFA siempre que esté disponible. Agrega una capa adicional de protección más allá de su contraseña. 

• Instale las actualizaciones de software con prontitud. Mantenga su teléfono, computadora, navegador y aplicaciones al día. Las actualizaciones suelen incluir parches de seguridad que ayudan a proteger contra vulnerabilidades conocidas. ¡Puede activar las actualizaciones automáticas! 

  
  

4. Tenga cuidado con los correos electrónicos, mensajes de texto y anuncios fraudulentos

Las estafas, especialmente el phishing, utilizan mensajes engañosos para inducirlo a revelar información confidencial, enviar dinero o hacer clic en enlaces que dirigen a sitios web maliciosos. Los estafadores pueden hacerse pasar por tiendas que ofrecen descuentos exclusivos, bancos que advierten sobre compras sospechosas o empresas de mensajería que informan de un problema con su paquete. Preste atención a señales de advertencia como:  

• Ofertas increíbles. Un correo electrónico o anuncio que promete un producto de gran demanda a una fracción de su precio normal. 

• Exigencias urgentes. Mensajes que amenazan con cancelar un pedido, bloquear una cuenta o retirar una oferta a menos que actúe rápido. 

• Enlaces o archivos adjuntos inesperados. Nunca haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos que le hayan enviado en mensajes sospechosos, incluso si el nombre del remitente le resulta familiar. 

• Solicitudes de información confidencial. Mensajes que le piden que proporcione contraseñas, información de pago u otros datos personales. 

• Reporte los mensajes sospechosos a su proveedor de correo electrónico o de mensajería. En el trabajo, siga el proceso de su organización para denunciar posibles casos de phishing. 

  
  

5. Desconfíe de las ofertas de compras en redes sociales 

Las redes sociales facilitan el descubrimiento de nuevos productos y pequeñas empresas, pero los estafadores también utilizan estas plataformas para promocionar tiendas falsas y productos falsificados. Antes de realizar la compra de un artículo que vio en una publicación o anuncio de redes sociales:

• Revise el perfil del vendedor. Fíjese en la antigüedad de la cuenta, su historial de publicaciones y si su actividad parece constante. 

• Investigue a la empresa de forma independiente. Busque su sitio web oficial y sus datos de contacto en lugar de confiar únicamente en su página de redes sociales. 

• Lea las reseñas de manera crítica. Busque opiniones detalladas y creíbles de múltiples fuentes. Desconfíe de las reseñas repetitivas, excesivamente entusiastas o sospechosamente similares. 

• Tenga cuidado con el contenido generado por IA. La inteligencia artificial puede facilitar la creación de imágenes convincentes de productos, videos promocionales y testimonios falsos.  

• Verifique el destino final. Antes de ingresar información de pago, asegúrese de que la dirección del sitio web coincida con la empresa que deseaba visitar. 

  
  

6. No caiga en notificaciones falsas de entrega de paquetes

Hacer compras durante las fiestas suele significar más paquetes en camino, lo que también se traduce en más oportunidades para que los estafadores se hagan pasar por empresas de mensajería. Es posible que reciba un mensaje de texto o correo electrónico afirmando que USPS, UPS, FedEx o DHL no pudieron entregar su paquete. El mensaje puede pedirle que actualice su dirección, pague una tarifa de reenvío o haga clic en un enlace para resolver un problema de envío. Estos mensajes pueden dirigirlo a sitios web falsos diseñados para robar su información personal y financiera. Puede protegerse de la siguiente manera:

• No haga clic en enlaces inesperados sobre entregas. Incluso si un mensaje menciona una empresa de mensajería real, podría ser falso.

• Consulte la información de seguimiento de forma independiente. Visite el sitio web del minorista o el sitio web oficial de la empresa de mensajería (no use el enlace) e ingrese su número de rastreo allí.

• Verifique cargos imprevistos. Es posible que existan cargos legítimos de envío y aduana, pero siempre verifique el cargo directamente a través del minorista o la empresa de mensajería utilizando los datos de contacto que encuentre por su cuenta.

• No proporcione información confidencial a través del enlace de un mensaje. Tenga mucho cuidado si una supuesta notificación de entrega le solicita los datos de su tarjeta de pago, credenciales de cuenta u otra información personal.

Si recibe un mensaje de texto sospechoso, utilice la función para reportar de su teléfono o reenvíelo al 7726 (SPAM).

7. Tenga cuidado con los sitios de reventa y los regalos agotados

¿Intenta encontrar un juguete popular, una consola de juegos, una entrada para un concierto o un artículo de colección después de que se haya agotado? Los mercados de reventa pueden ser de ayuda, pero también atraen a estafadores. Los bots automatizados de compras pueden adquirir todos los productos de stock limitado, lo que permite a los revendedores ofrecerlos a precios inflados. Otros vendedores anuncian productos que no tienen o desaparecen una vez que usted paga. Para reducir el riesgo:

• Use plataformas de confianza. Investigue la plataforma y al vendedor antes de comprar.

• Mantenga los pagos dentro de la plataforma. Nunca pague a un vendedor por fuera si eso lo deja sin las protecciones del mercado virtual.

• Revise los detalles del artículo. Verifique fotos, descripciones, estado, condiciones de envío y políticas de reembolso.

• Desconfíe siempre de los sobreprecios extremos o de las gangas sospechosas. Ambos pueden ser señales de alerta.

• Evite las tácticas de presión. No permita que mensajes como "pague ahora o piérdalo" lo apresuren a realizar una transacción riesgosa.

  
  

8. Monitoree sus cuentas bancarias y de tarjetas de crédito 

Incluso los compradores más precavidos pueden toparse con estafas. Revisar sus cuentas periódicamente puede ayudarle a detectar actividades sospechosas antes de que causen mayores problemas:

• Revise las transacciones con frecuencia. Busque compras que no reconozca, cargos duplicados o pequeñas transacciones sospechosas. 

• Active las alertas de transacciones. Utilice la aplicación oficial de su banco para recibir notificaciones en su teléfono sobre compras o actividad en la cuenta, lo que le ayudará a detectar problemas rápidamente. 

• Reporte los cargos no autorizados a la brevedad. Comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta mediante la aplicación oficial, el sitio web o el número de teléfono que figura en su tarjeta. 

• Congele su crédito. Un bloqueo de seguridad con Equifax, Experian y TransUnion puede ayudar a evitar que alguien abra nuevas cuentas de crédito a su nombre. Los bloqueos de crédito son gratuitos y no afectan su puntuación crediticia. Puede levantarlo temporalmente cuando necesite solicitar un crédito. 

Un bloqueo de crédito no evitará todos los problemas, como las compras no autorizadas en cuentas existentes, por lo que siempre debe monitorear su actividad financiera.

9. Guarde registros y sepa qué hacer si es víctima de una estafa 

Si una compra sale mal, actúe con rapidez para limitar el daño. Si sospecha que le pagó a un vendedor fraudulento, hizo clic en un enlace sospechoso o compartió información confidencial:

• Comuníquese con su banco o proveedor de pagos. Reporte las transacciones no autorizadas y pregunte si puede disputar el pago o frenar futuros cargos. 

• Cambie las contraseñas comprometidas. Si compartió una contraseña, cámbiela de inmediato y actualícela en cualquier otra cuenta donde la haya reutilizado.  

• Active la MFA. Si aún no lo ha hecho, agregue esta protección a las cuentas afectadas lo antes posible.  

• Manténgase alerta al robo de identidad. Si compartió información personal confidencial, visite IdentityTheft.gov para obtener orientación. 

• Denuncie la estafa. En Estados Unidos, reporte el fraude ante la Comisión Federal de Comercio (FTC). También puede reportar presuntos delitos cibernéticos al Centro de Quejas de Delitos en Internet del FBI. 

• Guarde confirmaciones de pedidos, recibos, capturas de pantalla y mensajes relacionados con la transacción. Estos registros pueden ayudarle a explicar lo sucedido al presentar la denuncia. 

Compre seguro en línea durante todo el año

Los hábitos de seguridad en línea le ayudarán a protegerse mucho después de que se guarden las decoraciones festivas. Manténgase alerta para regalarse tranquilidad. Para obtener más consejos de seguridad, suscríbase a nuestro boletín por correo electrónico. 

Preguntas frecuentes sobre la ciberseguridad en las compras en línea 

¿Cómo puedo saber si un sitio web de compras en línea es legítimo? 

Verifique la dirección web con atención e investigue al vendedor de manera independiente. Evite precios inusualmente bajos o vendedores que exijan pagos mediante tarjetas de regalo, criptomonedas u otros métodos difíciles de rastrear.  

¿Cuál es la forma más segura de pagar al comprar por internet? 

Una tarjeta de crédito suele ser una buena opción porque, en general, ofrece protección contra cargos no autorizados y puede permitirle disputar compras que salgan mal.  

¿Son seguros los anuncios de compras en redes sociales? 

No. Los estafadores pueden crear anuncios y cuentas que suplantan a marcas legítimas, promocionan productos falsificados o dirigen a los compradores a sitios web fraudulentos.  

¿Cómo puedo evitar las estafas con las entregas de paquetes durante las fiestas? 

No haga clic en enlaces inesperados en mensajes de texto o correos electrónicos sobre entregas. En su lugar, revise su pedido en el sitio web oficial del minorista o ingrese su número de seguimiento en el sitio legítimo de la empresa de mensajería.  

¿Qué debo hacer si creo que compré algo en un sitio web fraudulento? 

Comuníquese de inmediato con su banco o proveedor de pagos para reportar la transacción y consultar sobre cómo disputar el cargo. Cambie las contraseñas que hayan quedado comprometidas, monitoree sus cuentas, guarde las pruebas de la transacción y denuncie la estafa a la FTC en ReportFraud.ftc.gov.