Publicado para coincidir con el noveno Día de la Privacidad de los Datos el 28 de enero de 2016, el estudio descubrió que las preocupaciones por la privacidad en línea superaban la pérdida de ingresos personales por 10 puntos porcentuales, aun cuando solo 1 de cada 4 británicos informa que entiende cómo las empresas recopilan su información personal. Asimismo, el impacto comercial de las preocupaciones de los consumidores por la privacidad sigue siendo alto, con un 89 por ciento que evita a las empresas que no cree que protejan su privacidad y un 76 por ciento de quienes se preocupan por su privacidad en línea que limitaron su actividad en línea en los últimos 12 meses debido a sus preocupaciones.

Michael Kaiser, director ejecutivo de la National Cyber-Security Alliance, comentó,

“Los consumidores cada vez son más conscientes, están más interesados y preocupados por su privacidad, y están actuando en consecuencia. Sin embargo, si los usuarios de Internet supieran más, harían más. La investigación apunta a una brecha entre conciencia y acción que contradice la creciente confianza en la capacidad personal de los usuarios británicos de Internet para proteger sus datos en línea.

“A medida que aumentan las enormes cantidades de datos que se recopilan, intercambian y almacenan en línea, NCSA insta a todos los ciudadanos digitales a hacerse cargo de su presencia en línea y gestionar su privacidad. Animamos a los consumidores a usar las herramientas disponibles y tomar medidas concretas para gestionar su privacidad, como limitar el acceso en redes sociales, mantener actualizadas todas las aplicaciones, el software y los dispositivos, y entender que su información personal, al igual que el dinero, tiene un gran valor y por ello debe protegerse.

Solo el 54 por ciento de los usuarios británicos de Internet confía en las empresas con su información personal en línea, lo que expone un nivel de confianza notablemente bajo. Para cerrar esta brecha, parece que los consumidores exigen más transparencia a cambio de confianza y quieren poder controlar cómo se recopilan, usan y comparten los datos con herramientas más sencillas que les ayuden a gestionar su privacidad en línea. El 51 por ciento no siente que tenga control sobre ninguna información personal que haya proporcionado en línea, el 35 por ciento cree que proteger la información personal en línea es demasiado complejo y el 43 por ciento de quienes se preocupan por su privacidad en línea dice que las empresas que proporcionan procedimientos claros para eliminar la información personal aumentarían la confianza.

Chris Babel, director ejecutivo de TRUSTe, agregó

“La preocupación de los consumidores por la privacidad es real y va en aumento, y las empresas necesitan actuar ahora para reconstruir la confianza con sus clientes antes de que afecte los resultados por la pérdida de clics, descargas y ventas. Con 3 de cada 4 británicos que se preocupan por su privacidad en línea modificando su actividad en línea el año pasado debido a preocupaciones de privacidad, esta investigación muestra que la privacidad no solo es una buena práctica: simplemente es buen negocio.”

Resulta interesante que, dada la reciente introducción del llamado ‘Derecho al olvido’ para los europeos en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, el 60 por ciento ya piensa que tiene el derecho al olvido. Tras los recientes ataques terroristas en París el mes anterior a la realización de esta encuesta, ha disminuido el número de quienes creen que la privacidad en línea es más importante que la seguridad nacional (36 por ciento), nueve puntos porcentuales menos que en el estudio del año pasado. Solo 3 de cada 10 piensan que perder la privacidad en línea es parte de estar más conectado

El Índice de Privacidad del Consumidor GB de TRUSTe/National Cyber Security Alliance 2016 se basa en datos de una encuesta en línea realizada por Ipsos MORI con 1,000 usuarios británicos de Internet de 16 a 75 años entre el 17 y el 22 de diciembre de 2015. La investigación fue encargada por TRUSTe y la NCSA, y se construyó sobre estudios de seguimiento realizados durante los últimos cuatro años por ambas organizaciones. También se realizó investigación comparable en EE. UU.

Hallazgos detallados del Índice de Privacidad del Consumidor GB 2016 de TRUSTe/NCSA:

En general, la investigación encontró que las preocupaciones de los consumidores por la privacidad en línea siguen siendo extremadamente altas, con un 92 por ciento de los usuarios británicos de Internet que se preocupan en cierta medida por su privacidad en línea, el mismo porcentaje que el año pasado. El 36 por ciento dijo que estaba frecuentemente o siempre preocupado y el 39 por ciento estuvo de acuerdo en que estaban más preocupados que hace un año.

El 73 por ciento se preocupaba por no saber cómo se usa la información personal recopilada sobre ellos en línea, en comparación con el 62 por ciento preocupado por perder su principal fuente de ingresos y el 51 por ciento por ser víctima de un delito en su comunidad. Cuando se preguntó a quienes conocían actividades relacionadas con la privacidad en línea qué era lo que más les preocupaba sobre su privacidad en línea, casi la mitad (45 por ciento) dijo que las empresas compartieran su información personal con otras empresas.

Cuando se preguntó a quienes conocían actividades relacionadas con la privacidad en línea qué era lo que más les preocupaba sobre su privacidad en línea, casi la mitad (45 por ciento) dijo que las empresas compartieran su información personal con otras empresas.

El 74 por ciento de los usuarios británicos de Internet cree que protege su privacidad en línea muy bien o bastante bien, y aun así su conocimiento y sus acciones cuentan una historia diferente.

De quienes conocían alguna de las actividades que se pueden realizar para proteger la privacidad en línea, en cada caso una proporción notablemente menor había realizado realmente alguna de estas actividades en el último año.

• El 58 por ciento sabía que podía eliminar cookies, caché o el historial de navegación para ayudar a proteger su privacidad en línea; sin embargo, solo el 49 por ciento lo hizo

• El 44 por ciento sabía que podía desactivar el rastreo de ubicación del smartphone; sin embargo, solo el 28 por ciento lo hizo

• El 49 por ciento sabía que podía cambiar la configuración de sus cuentas de redes sociales; sin embargo, solo el 31 por ciento lo hizo

• El 31 por ciento sabía que podía leer las políticas de privacidad; sin embargo, solo el 12 por ciento lo hizo

A pesar de este ‘déficit de conciencia sobre la privacidad’, el impacto comercial de las preocupaciones de los consumidores sigue siendo alto. El 76 por ciento de los usuarios británicos de Internet que se preocupan por su privacidad en línea ha limitado su actividad en línea en el último año debido a preocupaciones de privacidad. Específicamente, en los últimos 12 meses:

• El 53 por ciento no ha hecho clic en un anuncio en línea

• El 46 por ciento retuvo información personal cuando se la pidieron

• El 31 por ciento no ha descargado una app/producto

• El 23 por ciento detuvo una transacción en línea

Entre todos los adultos en línea, el 31 por ciento dejó de usar un sitio web y el 24 por ciento dejó de usar una aplicación en los últimos doce meses porque no confiaban en que manejara la información personal de forma segura. El 52 por ciento de los adultos que dejaron de usar una aplicación o un sitio web dijo que fue porque no se sentía cómodo. Resulta interesante que el 13 por ciento dijo que siguió usando un sitio web en el que no confiaba para manejar su información personal de manera responsable, y el 35 por ciento de quienes reportaron hacerlo dijo que fue porque era el único sitio web que vendía un producto o servicio específico.

La confianza sigue siendo un tema importante, con solo el 54 por ciento de los usuarios británicos de Internet confiando en la mayoría de las empresas con su información personal en línea. Los proveedores de atención médica (72 por ciento) y las organizaciones financieras (66 por ciento) fueron los más confiables para manejar la información personal de manera responsable. Las redes sociales (32 por ciento) y los anunciantes (19 por ciento) fueron los menos confiables.

Hay más que las empresas pueden hacer para reducir la preocupación de los consumidores y mejorar la confianza. Entre quienes alguna vez se preocupan por su privacidad en línea, las dos principales formas de reducir las preocupaciones sobre la privacidad fueron que las empresas fueran más transparentes sobre cómo recopilan y usan los datos (37 por ciento) y que hubiera más herramientas fáciles de usar disponibles para proteger la información personal (33 por ciento).

Es importante destacar que los usuarios británicos de Internet quieren control al proporcionar información personal en línea.

• El 50 por ciento dijo que quería control sobre quién tiene acceso a su información personal

• El 47 por ciento quería saber cómo se usa esto

• El 39 por ciento quería saber sobre el tipo de información recopilada.

• El 29 por ciento quiere poder eliminar la información personal recopilada sobre ellos

Acerca de la campaña de concientización sobre la privacidad STOP. THINK. CONNECT. de NCSA

La campaña de concientización sobre la privacidad de la National Cyber Security Alliance (NCSA) es un componente integral de STOP. THINK. CONNECT. ‒ la campaña global de seguridad, protección y privacidad en línea. El Día de la Privacidad de los Datos es el evento insignia de la campaña y es organizado oficialmente por NCSA en Norteamérica. El Día de la Privacidad de los Datos comenzó en Estados Unidos y Canadá en enero de 2008 como una extensión de la celebración del Día de la Protección de Datos en Europa. Cisco, ESET y TRUSTe son patrocinadores principales de la campaña de concientización sobre la privacidad de 2016. Intel es patrocinador colaborador. Lockheed Martin y Passcode son patrocinadores participantes. Los patrocinadores de apoyo incluyen CPDP2016, ExpressVPN, ForgeRock, Mozilla, Privacy Ref, Privacy Salon, PRIVATIZE ME y PRIVATE WiFi. La etiqueta de la campaña de privacidad de NCSA es #PrivacyAware.

Acerca de TRUSTe

TRUSTe impulsa el cumplimiento de la privacidad y la confianza al permitir que las empresas usen datos en sus canales de clientes, empleados y proveedores. Contamos con casi 20 años de experiencia y un equipo de más de 150 profesionales dedicados a ofrecer soluciones y servicios de gestión de la privacidad de datos, incluidas evaluaciones, certificaciones y nuestra plataforma basada en SaaS. La Plataforma de Gestión de la Privacidad de Datos brinda control sobre todas las fases de la privacidad; desde la realización de evaluaciones y la implementación de controles de cumplimiento hasta la gestión de la supervisión continua. Empresas de todo el mundo confían en TRUSTe para minimizar el riesgo de cumplimiento y proteger su marca. http://www.truste.com

Acerca de The National Cyber Security Alliance

La National Cyber Security Alliance (NCSA) es la principal organización sin fines de lucro y asociación público-privada del país que promueve la educación y la concientización sobre ciberseguridad y privacidad. NCSA trabaja con el U.S. Department of Homeland Security (DHS) y la junta directiva de NCSA, que incluye representantes de ADP; AT&T; Bank of America; BlackBerry; Cisco; Comcast Corporation; ESET; Facebook; Google; Intel; Logical Operations; Microsoft; PayPal; PKWARE; RSA, la división de seguridad de EMC; Raytheon; Symantec; Verizon; y Visa. Las iniciativas principales de NCSA incluyen el Mes de Concientización sobre la Ciberseguridad (octubre), el Día de la Privacidad de los Datos (28 de enero) y STOP. THINK. CONNECT., la campaña global de concientización y educación sobre seguridad en línea liderada por NCSA y el Anti Phishing Working Group, con liderazgo del gobierno federal de DHS. Para obtener más información sobre NCSA, visite https://stagestaysafe.wpengine.com/about-us/overview/

Metodología de la investigación

La investigación del Índice de Privacidad del Consumidor GB de TRUSTe/National Cyber Security Alliance fue realizada por Ipsos mediante una encuesta en línea entre una muestra representativa por cuotas de 1,000 adultos de 18 a 75 años en Gran Bretaña del 17 al 22 de diciembre de 2015. Entre ellos, 872 conocían actividades relacionadas con la privacidad de los datos, 874 conocían actividades que podían realizarse para proteger la privacidad en línea, mientras que 955 dijeron que alguna vez se preocupan por su privacidad en línea. 364 dijeron que dejaron de usar un sitio web o una app en los últimos 12 meses porque no confiaban en que manejara su información personal de forma segura, mientras que 131 informaron que usaron un sitio web incluso si no confiaban en que la empresa o el servicio manejara su información personal de manera responsable. Los datos de la encuesta se ponderaron por edad, género, región, grupo social y situación laboral para ajustarlos a las proporciones conocidas de la población fuera de línea.

Los datos comparativos para Gran Bretaña de los cuatro años anteriores provienen de investigaciones realizadas en línea en nombre de TRUSTe por Ipsos MORI del 28 de noviembre al 5 de diciembre de 2014 con 1000 adultos de 16 a 75 años; del 13 al 18 de diciembre con 2,011 adultos de 16 a 75 años; del 4 al 8 de enero de 2013 con 2,006 adultos de 16 a 75 años; y de Harris Interactive del 28 de febrero al 7 de marzo de 2012 con 2,012 adultos de 16 años o más. Estas encuestas pueden consultarse aquí y forman parte del programa continuo de investigación sobre privacidad del consumidor de TRUSTe.

Contacto para medios:

Jessica Beffa
Thatcher+Co.
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