Votre système CRM (Customer Relationship Management) est précieux. Il contient des informations précieuses sur les clients, les détails des prospects et les analyses de ventes - des informations vitales qui stimulent la croissance et la confiance. 

Mais voici le hic : ces données sont également très précieuses pour les cybercriminels. 

Si des hackers parviennent à pénétrer votre CRM, ils ne volent pas seulement des données – ils détruisent la réputation de votre entreprise. En sécurité, nous disons que des systèmes comme le CRM sont les "bijoux de la couronne" de votre entreprise -- des actifs numériques extrêmement précieux qui méritent d'être protégés.  

Comme tout ce qui concerne la sécurité, de bonnes habitudes pratiquées de manière cohérente donnent les meilleurs résultats. Avec les bonnes démarches, vous pouvez sécuriser vos données CRM.

1. Choisissez un fournisseur de CRM sérieux en matière de sécurité 

Toutes les plateformes CRM ne sont pas créées de manière égale. Honnêtement, l'étape la plus importante pour sécuriser vos données est de choisir un fournisseur de CRM fiable. Sachez qu'une fois que vous configurez un système CRM, il est difficile d'en changer plus tard.  

Avant de vous engager, interrogez les fournisseurs potentiels comme si votre entreprise en dépendait — car c'est le cas. 

• Certifications de sécurité : Recherchez des fournisseurs répondant aux normes de sécurité internationales telles que la norme ISO 27001. S'aligner sur les normes SOC 2 et le RGPD est également idéal. 

• Historique des brèches : Une simple recherche Google peut révéler beaucoup de choses – recherchez le nom de l'entreprise et "violation de données". Avoir subi une violation de données n'est pas forcément disqualifiant, mais regardez comment l'entreprise a réagi. La façon dont une entreprise gère les incidents passés en dit plus que n'importe quel marketing soigné.  

• Documentation de sécurité transparente : Les fournisseurs réputés partagent fièrement leurs mesures de sécurité. Exigez de voir des livres blancs, des FAQ de sécurité ou des accords de niveau de service (SLA) détaillant comment vos données sont protégées. Certains fournisseurs proposent désormais une architecture de confiance zéro (signifiant que l'entreprise n'a pas accès de son côté) et des options de cloud privé – de grandes avancées pour la sécurité CRM.

2. Construisez une forteresse à plusieurs couches autour de votre CRM 

La sécurité de votre CRM n'est aussi forte que les systèmes qui l'entourent. Votre stratégie doit se concentrer sur la sécurité en couches. Aucune défense unique n'est parfaite, mais ensemble, elles multiplient la protection. 

• Pare-feu et protection des terminaux : Investissez dans un pare-feu moderne et solide et des solutions de détection et de réponse des points d'extrémité (EDR). Les outils EDR peuvent détecter une activité suspecte tôt avant qu'elle ne devienne une crise totale. 

• Toujours mettre à jour le logiciel : Gardez toujours vos systèmes d'exploitation, votre plateforme CRM et tous vos outils de sécurité entièrement à jour. La gestion automatique des correctifs est un must pour les entreprises modernes, et non un simple atout. 

• Outils de navigation sécurisés : Utilisez des solutions d'isolation de navigateur et des plateformes antivirus fiables capables de gérer les menaces modernes de phishing et de logiciels malveillants. 

• Trouvez un système CRM sécurisé : Vérifiez si votre fournisseur de CRM propose un chiffrement intégré, un accès sécurisé aux API et des options de détection des menaces avancées. 

3. Formez votre équipe  

La technologie est importante, oui. Mais si vos employés tombent dans le piège d'un message de phishing ou d'un stratagème de social engineering, tout cela pourrait être vain. Au lieu de les voir comme une vulnérabilité, voyez vos collaborateurs comme votre force. Une formation continue à la sécurité est cruciale. Ne les formez pas uniquement à utiliser le CRM efficacement et correctement, mais aussi à le sécuriser.

• Formation régulière : Au lieu de former une seule fois lors de l'intégration, engagez-vous à répéter la formation chaque année (au moins). De nombreux programmes sont ludifiés et engageants pour aider l'information à mieux s'ancrer.

• Accès basé sur les rôles : Donnez uniquement aux employés l'accès aux données dont ils ont besoin pour faire leur travail. Assurez-vous qu'ils comprennent pourquoi.

• Suivez les meilleures pratiques de navigation sécurisée et de travail à distance : Couvrez des sujets tels que les risques liés au Wi-Fi public, l'utilisation de VPN et la reconnaissance des e-mails suspects. 

4. Devenez un expert en mots de passe 

Les mots de passe sont votre première ligne de défense, donc vous et votre équipe devez comprendre les meilleures pratiques en matière de mots de passe.  

• Appliquez des politiques de mots de passe forts : Aujourd'hui, les mots de passe doivent tous comporter au moins 16 caractères et chaque compte doit avoir son propre mot de passe unique.   

• MFA obligatoire : Exigez l'authentification multifactorielle (MFA) partout, et surtout pour l'accès au CRM. Des points bonus si vos exigences MFA incluent la biométrie, des clés de sécurité ou une application d'authentification spéciale au lieu de simples codes texte. 

• Gestionnaires de mots de passe : Fournissez des gestionnaires de mots de passe à votre équipe pour éviter la réutilisation des mots de passe et les choix de mots de passe faibles. Un gestionnaire de mots de passe est le moyen le plus sûr de générer et de maintenir des mots de passe efficaces pour tous vos centaines de comptes. Les passkeys sont une nouvelle technologie souvent plus forte que l'utilisation de mots de passe et méritent d'être examinées !

5. Surveillez votre CRM comme un faucon 

Vous ne pouvez pas réparer ce que vous ne voyez pas. Configurez une surveillance en temps réel et des alertes de sécurité sur votre système CRM pour détecter toute activité suspecte avant qu'elle ne prenne de l'ampleur. 

• Journaux d'audit : Examinez régulièrement les connexions des utilisateurs, les exportations de données et les modifications du système. Que cela devienne la responsabilité de quelqu'un !  

• Connaissez votre tableau de bord : Les tableaux de bord qui regroupent l'activité CRM, la sécurité réseau et le statut des terminaux permettent de repérer les menaces plus rapidement. 

• Outils de détection des anomalies : Certains CRMs offrent désormais des analyses comportementales pour détecter des schémas d'accès inhabituels et les interrompre rapidement. 

• Plan de réponse aux incidents : Créez un manuel pour savoir quoi faire si quelque chose se passe mal. La vitesse compte pendant une violation. C'est ainsi que vous demeurez cyber résilient. Assurez-vous d'avoir un contact chez la société de CRM pour obtenir de l'aide en cas de violation de données. Conservez ces informations de contact dans votre documentation de réponse aux incidents.

Protéger votre CRM, c'est protéger vos clients 

Vos clients vous font confiance avec leurs informations. Protéger les données de votre CRM n'est pas seulement un problème informatique, cela peut avoir un impact sur l'ensemble de votre entreprise si votre réputation est anéantie par une violation de CRM.  

En choisissant un fournisseur de CRM de qualité, en multipliant vos défenses, en formant votre équipe, en appliquant des contrôles d'accès rigoureux, et en surveillant intelligemment, vous resterez en avance sur les menaces et conserverez vos relations avec vos clients en pleine santé. 

Parce que lorsque vous protégez vos données, vous protégez vos clients – et votre avenir. Pour en savoir plus sur les conseils de sécurité, inscrivez-vous à notre newsletter. Nous avons également un programme dédié à la protection des petites entreprises : CyberSecure My Business.