Es probable que algunos de nosotros hayamos recibido una llamada telefónica de alguien que afirma ser del "soporte técnico" y dice que necesita acceso inmediato a su computadora. 

Ambos son tipos comunes de una especie específica de estafa en nuestra era tecnológica: la estafa de soporte técnico. 

Estas estafas existen desde hace años, pero evolucionan constantemente. Los ciberdelincuentes utilizan sitios web convincentes, alertas de seguridad falsas, llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos e incluso anuncios en línea para engañar a las personas para que entreguen su dinero, den a los delincuentes acceso remoto a sus dispositivos o paguen por servicios innecesarios. 

Afortunadamente, una vez que sabe qué buscar, las estafas de soporte técnico se vuelven más fáciles de reconocer en el entorno de la web.

¿Qué es una estafa de soporte técnico?

Una estafa de soporte técnico es cuando los delincuentes fingen representar a una empresa de tecnología o a un servicio de soporte de TI. Su objetivo es convencerlo de que su computadora, teléfono inteligente o cuenta en línea tiene un problema grave que requiere atención inmediata.

El estafador puede afirmar que su dispositivo está infectado con malware, que sus cuentas han sido pirateadas o que su información personal está en riesgo. Luego lo presionan para que actúe, generalmente llamando a un número de soporte falso, descargando software de acceso remoto o pagando por "reparaciones" innecesarias.

Sin embargo, en realidad, ¡no hay ningún problema! El delincuente está creando una emergencia falsa para robar su dinero, información personal o el acceso a su dispositivo.

Cómo funcionan las estafas de soporte técnico

Cada estafa es diferente, pero muchas estafas de soporte técnico siguen un patrón familiar.

• Recibe una advertencia falsa. Podría ser una ventana emergente del navegador, un mensaje de texto, un correo electrónico, un anuncio en línea o una llamada telefónica no solicitada que afirma que su dispositivo está infectado o pirateado.

• El estafador genera urgencia. Le advierten que sus archivos, contraseñas o cuentas financieras están en peligro inmediato si no actúa lo antes posible.

• Solicitud de acceso remoto. Es posible que se le indique que instale un software legítimo de escritorio remoto para que el estafador pueda "reparar" su dispositivo.

• Exigen un pago. Después de fingir que reparan su computadora (o incluso de causar problemas intencionalmente), a veces le piden que pague por un soporte técnico falso.

• Pueden robar aún más. Si se les da acceso, los estafadores pueden instalar malware, robar contraseñas, copiar archivos personales o recopilar información financiera. Por ejemplo, pueden pedir ver sus cuentas bancarias en línea.

Señales comunes de una estafa de soporte técnico 

Tenga cuidado si alguien:

• Se pone en contacto con usted de la nada por un problema con su dispositivo 

• Afirma saber que su computadora tiene un virus o ha sido pirateada 

• Lo presiona para que actúe de inmediato 

• Le pide que instale un software de acceso remoto; incluso puede pedirle que desactive el software antivirus o que acepte mensajes de advertencia de su computadora. 

• Solicita el pago a través de tarjetas de regalo, criptomonedas, transferencias bancarias o aplicaciones de pago (todos estos métodos son muy difíciles de rastrear y revertir, por lo que son los preferidos por los estafadores) 

• Afirma que representa a una empresa de tecnología conocida sin que usted se haya puesto en contacto con ella primero 

Las empresas de tecnología legítimas generalmente no monitorean su computadora para detectar problemas ni se comunican con usted inesperadamente para ofrecerle reparaciones. De hecho, suelen publicar soluciones de seguridad a través de actualizaciones de software, ¡por lo que le recomendamos que adquiera el hábito de mantener actualizados sus programas y dispositivos!

Qué hacer si ve una ventana emergente de virus falsa

Una de las estafas de soporte técnico más comunes involucra ventanas emergentes alarmantes del navegador que afirman que su computadora está infectada. Esto suele ocurrir inmediatamente después de hacer clic en un enlace, especialmente un enlace en los resultados de búsqueda o anuncios en línea. ¡Algunas ventanas incluso reproducen audios ruidosos o impiden cerrar la página fácilmente!

Si se encuentra con una:

• No haga clic en ningún botón de la ventana emergente.

• No llame al número de teléfono que aparece en pantalla.

• Cierre el navegador utilizando el administrador de tareas, o fuerce la salida de la aplicación si es necesario.

• Es posible que tenga que apagar su computadora manteniendo presionado el botón de encendido hasta que se apague; si tiene una PC, puede presionar CTRL+ALT+SUPR hasta obtener un menú, luego ir al administrador de tareas y “finalizar tarea”, pero para la mayoría de nosotros, simplemente forzar el apagado de la computadora es probablemente la solución más rápida.

• Reinicie su navegador.

• Ejecute un análisis con un software de seguridad en el que ya confíe.

• Actualice su sistema operativo y su navegador si hay actualizaciones disponibles.

La ventana emergente en sí no suele estar analizando su computadora. Está tratando de asustarlo para que se comunique con el estafador.

¿Qué pasa si ya le dio acceso a un estafador? 

Si cree que permitió que un estafador accediera de forma remota a su dispositivo, actúe rápidamente. 

Desconecte su computadora de internet. Elimine (desinstale) cualquier software de acceso remoto que el estafador le haya pedido que instale. Luego, use un dispositivo de confianza diferente para cambiar las contraseñas de su correo electrónico, cuenta bancaria y otras cuentas importantes. Recuerde habilitar la autenticación multifactor (MFA) siempre que sea posible. 

Si ingresó información de pago o realizó un pago, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito de inmediato. Supervise sus cuentas financieras para detectar actividades sospechosas y considere reportar el incidente a las autoridades pertinentes, como la policía local y el FBI a través de IC3.gov. 

Cómo protegerse de las estafas de soporte técnico 

La mejor defensa contra este tipo de estafa es saber cómo se ve el soporte técnico legítimo y cómo no. 

• Sea escéptico ante cualquier llamada, correo electrónico, mensaje de texto y ventana emergente no solicitados, especialmente si afirman que su dispositivo tiene un problema. 

• Nunca otorgue acceso remoto a alguien que se haya comunicado con usted inesperadamente. 

• Solo busque soporte técnico a través del sitio web oficial de una empresa o de sus canales de atención al cliente. Vaya a la tienda física si puede.  

• Mantenga actualizados su sistema operativo, navegador y software. 

• Utilice contraseñas largas y únicas para cada cuenta y guárdelas en un gestor de contraseñas. 

• Habilite la MFA siempre que esté disponible.

¡Desconéctese del soporte técnico falso!

Las estafas de soporte técnico tienen éxito porque desencadenan el pánico. Las advertencias suenan urgentes, los mensajes parecen oficiales y los estafadores a menudo parecen informados y profesionales. Este tipo de estafa puede funcionar en muchos de nosotros si no nos tomamos el tiempo para ir más despacio. Si alguien afirma que su dispositivo está infectado o en peligro, haga una pausa antes de actuar. Verifique la reclamación a través de los canales oficiales. Y para obtener más consejos de ciberseguridad, suscríbase a nuestro boletín gratuito por correo electrónico. 

Preguntas frecuentes

¿Qué es una estafa de soporte técnico?

Una estafa de soporte técnico es un tipo de fraude en el que los delincuentes se hacen pasar por expertos en tecnología o representantes de empresas de confianza. Afirman que su dispositivo tiene un problema e intentan engañarlo para que pague por servicios falsos o les dé acceso a su computadora.

¿Cómo puedo saber si una llamada de soporte técnico es una estafa?

Una llamada de soporte técnico es probablemente una estafa si usted no solicitó ayuda y la persona que llama afirma que su dispositivo tiene un virus, exige una acción inmediata, solicita acceso remoto o pide un pago a través de métodos inusuales como tarjetas de regalo o criptomonedas.

¿Puede un mensaje emergente detectar un virus en mi computadora?

La mayoría de las ventanas emergentes de advertencia de virus inesperadas son estafas. Un sitio web o una ventana emergente del navegador no pueden analizar de forma segura su dispositivo en busca de malware.

¿Qué debo hacer si le di a un estafador acceso remoto a mi computadora?

Desconecte su dispositivo de internet, elimine cualquier software de acceso remoto que haya instalado el estafador y cambie sus contraseñas con un dispositivo de confianza.