Alguns de nós provavelmente já receberam um telefonema de alguém dizendo ser do "suporte técnico" e que afirma precisar de acesso imediato ao seu computador. 

Ambos são tipos comuns de uma espécie específica de golpe em nossa era tecnológica: o golpe do suporte técnico. 

Esses golpes existem há anos, mas estão em constante evolução. Os cibercriminosos usam sites convincentes, alertas de segurança falsos, chamadas telefônicas, mensagens de texto, e-mails e até anúncios online para enganar as pessoas e fazê-las entregar seu dinheiro, dar aos criminosos acesso remoto aos seus dispositivos ou pagar por serviços desnecessários. 

Felizmente, depois que você sabe o que procurar, os golpes de suporte técnico tornam-se mais fáceis de reconhecer na imensidão da web.

O que é um golpe de suporte técnico?

Um golpe de suporte técnico ocorre quando criminosos fingem representar uma empresa de tecnologia ou um serviço de suporte de TI. O objetivo deles é convencê-lo de que seu computador, smartphone ou conta online tem um problema grave que requer atenção imediata.

O golpista pode alegar que seu dispositivo está infectado com malware, que suas contas foram hackeadas ou que suas informações pessoais estão em risco. Em seguida, eles pressionam você a agir, geralmente ligando para um número de suporte falso, baixando software de acesso remoto ou pagando por "reparos" desnecessários.

Na verdade, porém, não há problema nenhum! O criminoso está criando uma falsa emergência para roubar seu dinheiro, suas informações pessoais ou o acesso ao seu dispositivo.

Como funcionam os golpes de suporte técnico

Cada golpe é diferente, mas muitos golpes de suporte técnico seguem um padrão familiar.

• Você recebe um aviso falso. Pode ser um pop-up do navegador, mensagem de texto, e-mail, anúncio online ou uma ligação não solicitada alegando que seu dispositivo está infectado ou foi hackeado.

• O golpista cria urgência. Eles alertam que seus arquivos, senhas ou contas financeiras estão em perigo imediato se você não agir o quanto antes.

• Solicitação de acesso remoto. Você pode ser instruído a instalar um software legítimo de desktop remoto para que o golpista possa "consertar" seu dispositivo.

• Eles exigem pagamento. Depois de fingirem consertar seu computador (ou até mesmo causar problemas intencionalmente), às vezes eles pedem que você pague por um suporte técnico falso.

• Eles podem roubar ainda mais. Se tiverem acesso, os golpistas podem instalar malware, roubar senhas, copiar arquivos pessoais ou coletar informações financeiras. Eles podem pedir para olhar suas contas bancárias online, por exemplo.

Sinais comuns de um golpe de suporte técnico 

Tenha cuidado se alguém:

• Entrar em contato do nada sobre um problema com seu dispositivo 

• Alega saber que seu computador tem um vírus ou foi hackeado 

• Pressionar você a agir imediatamente 

• Pedir para você instalar software de acesso remoto – eles podem até pedir para você desligar o antivírus ou aceitar mensagens de aviso do seu computador. 

• Solicitar pagamento por meio de cartões-presente, criptomoedas, transferências bancárias ou aplicativos de pagamento (todos estes são muito difíceis de rastrear e reverter, por isso são os métodos de pagamento preferidos dos golpistas) 

• Alega representar uma empresa de tecnologia conhecida sem que você tenha entrado em contato com ela primeiro 

As empresas de tecnologia legítimas geralmente não monitoram seu computador em busca de problemas nem entram em contato inesperadamente para oferecer reparos. Na verdade, elas costumam lançar correções de segurança por meio de atualizações de software, por isso recomendamos criar o hábito de manter seus softwares e dispositivos atualizados!

O que fazer se você vir um pop-up de vírus falso

Um dos golpes de suporte técnico mais comuns envolve pop-ups alarmantes no navegador alegando que seu computador está infectado. Isso geralmente acontece imediatamente após clicar em um link, especialmente em resultados de pesquisa ou anúncios online. Alguns até reproduzem áudio alto ou impedem que você feche a página facilmente!

Se você se deparar com um:

• Não clique em nenhum botão no pop-up.

• Não ligue para o número de telefone exibido.

• Feche o navegador usando o gerenciador de tarefas ou force o encerramento do aplicativo, se necessário.

• Pode ser necessário desligar o computador mantendo pressionado o botão liga/desliga até que ele desligue – se você tiver um PC, pode pressionar CTRL+ALT+DELETE até obter um menu, ir para o gerenciador de tarefas e "finalizar tarefa", mas para a maioria de nós, apenas forçar o computador a desligar é provavelmente a solução mais rápida.

• Reinicie seu navegador.

• Execute uma verificação usando um software de segurança em que você já confia.

• Atualize seu sistema operacional e navegador se houver atualizações disponíveis.

O pop-up em si geralmente não está verificando seu computador. Ele está tentando assustar você para que entre em contato com o golpista.

E se você já deu acesso a um golpista? 

Se você acha que permitiu que um golpista acessasse remotamente seu dispositivo, aja rapidamente. 

Desconecte seu computador da internet. Remova (desinstale) qualquer software de acesso remoto que o golpista tenha solicitado que você instalasse. Em seguida, use um dispositivo confiável diferente para alterar as senhas do seu e-mail, banco e outras contas importantes. Lembre-se de ativar a autenticação multifator (MFA) sempre que possível. 

Se você inseriu informações de pagamento ou efetuou um pagamento, entre em contato imediatamente com o seu banco ou com a operadora do cartão de crédito. Monitore suas contas financeiras em busca de atividades suspeitas e considere relatar o incidente às autoridades competentes, como a polícia local e o FBI via IC3.gov. 

Como se proteger de golpes de suporte técnico 

A melhor defesa contra esse tipo de golpe é saber como é o suporte técnico legítimo e como ele não é. 

• Seja cético em relação a qualquer chamada, e-mail, mensagem de texto e pop-up não solicitado, especialmente se afirmarem que seu dispositivo tem um problema. 

• Nunca dê acesso remoto a alguém que entrou em contato com você inesperadamente. 

• Procure suporte técnico apenas por meio do site oficial ou dos canais de atendimento ao cliente de uma empresa. Vá à loja física se puder.  

• Mantenha seu sistema operacional, navegador e softwares atualizados. 

• Use senhas longas e exclusivas para cada conta e armazene-as em um gerenciador de senhas. 

• Ative o MFA sempre que estiver disponível.

Desconecte-se do suporte técnico falso!

Os golpes de suporte técnico funcionam porque geram pânico. Os avisos parecem urgentes, as mensagens parecem oficiais e os golpistas costumam parecer informados e profissionais. Esse tipo de golpe pode funcionar com muitos de nós se não dedicarmos um tempo para desacelerar. Se alguém disser que seu dispositivo está infectado ou comprometido, pare antes de agir. Verifique a alegação por meio dos canais oficiais. E para mais dicas de segurança cibernética, assine o nosso boletim informativo por e-mail gratuito. 

Perguntas Frequentes

O que é um golpe de suporte técnico?

Um golpe de suporte técnico é um tipo de fraude no qual criminosos se passam por especialistas em tecnologia ou representantes de empresas confiáveis. Eles alegam que seu dispositivo tem um problema e tentam induzi-lo a pagar por serviços falsos ou a dar acesso ao seu computador.

Como posso saber se uma chamada de suporte técnico é um golpe?

Uma chamada de suporte técnico provavelmente é um golpe se você não solicitou ajuda e a pessoa que ligou afirmar que seu dispositivo tem um vírus, exigir ação imediata, solicitar acesso remoto ou pedir pagamento por métodos incomuns, como cartões-presente ou criptomoedas.

Uma mensagem pop-up pode detectar um vírus no meu computador?

A maioria dos pop-ups inesperados de aviso de vírus são golpes. Um site ou pop-up do navegador não pode escanear seu dispositivo de forma confiável em busca de malware.

O que devo fazer se der acesso remoto ao meu computador para um golpista?

Desconecte seu dispositivo da internet, remova qualquer software de acesso remoto que o golpista instalou e altere suas senhas usando um dispositivo confiável.