Lançado para coincidir com o nono Data Privacy Day em 28 de janeiro de 2016, o estudo concluiu que as preocupações com a privacidade online superaram a perda de rendimento pessoal em 10 pontos percentuais, embora apenas 1 em cada 4 britânicos afirme compreender como as empresas recolhem as suas informações pessoais. Do mesmo modo, o impacto comercial das preocupações dos consumidores com a privacidade continua elevado, com 89 por cento a evitar empresas que não acreditam proteger a sua privacidade e 76 por cento dos que se preocupam com a sua privacidade online a limitar a sua atividade online nos últimos 12 meses devido a essas preocupações.

Michael Kaiser, Diretor Executivo da National Cyber-Security Alliance comentou,

“Os consumidores estão cada vez mais conscientes, interessados e preocupados com a sua privacidade e estão a agir em conformidade. No entanto, se os utilizadores da Internet soubessem mais, fariam mais. A investigação aponta para uma lacuna entre consciência e ação que desmente uma confiança crescente na capacidade pessoal dos utilizadores britânicos da Internet para proteger os seus dados online.

“À medida que as enormes quantidades de dados recolhidos, trocados e armazenados online aumentam, a NCSA insta todos os cidadãos digitais a assumirem a sua presença online e a gerirem a sua privacidade. Incentivamos os consumidores a utilizar as ferramentas disponíveis e a dar passos concretos para gerir a sua privacidade, como limitar o acesso nas redes sociais, manter todas as aplicações, software e dispositivos atualizados e compreender que as suas informações pessoais – tal como o dinheiro – têm grande valor e, por isso, devem ser protegidas.

Apenas 54 por cento dos utilizadores britânicos da Internet confiam nas empresas com as suas informações pessoais online, revelando um nível de confiança notavelmente baixo. Para colmatar esta lacuna, parece que os consumidores exigem mais transparência em troca de confiança e querem poder controlar como os dados são recolhidos, utilizados e partilhados, com ferramentas mais simples para os ajudar a gerir a sua privacidade online. 51 por cento não sentem que tenham controlo sobre quaisquer informações pessoais que possam ter fornecido online, 35 por cento acham que proteger informações pessoais online é demasiado complexo e 43 por cento dos que se preocupam com a sua privacidade online dizem que as empresas disponibilizarem procedimentos claros para remover informações pessoais aumentaria a confiança.

Chris Babel, CEO da TRUSTe, acrescentou

“A preocupação dos consumidores com a privacidade é real e está a aumentar, e as empresas precisam de agir agora para reconstruir a confiança dos seus clientes antes que isso afete os resultados através de cliques, downloads e vendas perdidos. Com 3 em cada 4 britânicos que se preocupam com a sua privacidade online a modificarem a sua atividade online no ano passado devido a preocupações com a privacidade, esta investigação mostra que a privacidade não é apenas uma boa prática; é simplesmente um bom negócio.”

Curiosamente, dada a recente introdução do chamado ‘Right to be Forgotten’ para os europeus no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE, 60 por cento já pensam que têm o direito de ser esquecidos. Com os recentes ataques terroristas em Paris no mês anterior à realização deste inquérito, verificou-se uma descida no número dos que acham que a privacidade online é mais importante do que a segurança nacional (36 por cento), menos nove pontos percentuais do que no estudo do ano passado. Apenas 3 em cada 10 pensam que perder a privacidade online faz parte de estar mais ligado

O TRUSTe/National Cyber Security Alliance GB Consumer Privacy Index 2016 baseia-se em dados de um inquérito online conduzido pela Ipsos MORI com 1.000 utilizadores britânicos da Internet com idades entre 16 e 75 anos, de 17 a 22 de dezembro de 2015. A investigação foi encomendada pela TRUSTe e pela NCSA, dando continuidade a estudos de acompanhamento realizados ao longo dos últimos quatro anos por ambas as organizações. Foi também realizada investigação comparável nos EUA.

Resultados detalhados do TRUSTe/NCSA GB Consumer Privacy Index 2016:

No geral, a investigação concluiu que as preocupações dos consumidores com a privacidade online continuam extremamente elevadas, com 92 por cento dos utilizadores britânicos da Internet preocupados, em certa medida, com a sua privacidade online – a mesma percentagem que no ano passado. 36 por cento disseram preocupar-se frequentemente ou sempre, e 39 por cento concordaram que estavam mais preocupados do que há um ano.

73 por cento estavam preocupados por não saberem como é utilizada a informação pessoal recolhida sobre eles online, em comparação com 62 por cento preocupados com a perda da sua fonte principal de rendimento e 51 por cento com a possibilidade de serem vítimas de crime na sua comunidade. Quando os que conheciam atividades relacionadas com a privacidade online foram questionados sobre o que mais os preocupava em relação à sua privacidade online, quase metade (45 por cento) disse que as empresas partilharem as suas informações pessoais com outras empresas.

Quando os que conheciam atividades relacionadas com a privacidade online foram questionados sobre o que mais os preocupava em relação à sua privacidade online, quase metade (45 por cento) disse que as empresas partilharem as suas informações pessoais com outras empresas.

74 por cento dos utilizadores britânicos da Internet acreditam que protegem a sua privacidade online muito bem ou razoavelmente bem, e no entanto a sua perceção e as suas ações contam uma história diferente.

Entre os que conheciam atividades que podem ser realizadas para proteger a privacidade online, uma proporção notavelmente menor, em cada caso, tinha de facto realizado alguma dessas atividades no último ano.

• 58 por cento sabiam que podiam eliminar cookies, cache ou histórico de navegação para ajudar a proteger a sua privacidade online; no entanto, apenas 49 por cento o fizeram

• 44 por cento sabiam que podiam desativar o seguimento de localização do smartphone; no entanto, apenas 28 por cento o fizeram

• 49 por cento sabiam que podiam alterar as definições das suas contas nas redes sociais; no entanto, apenas 31 por cento o fizeram

• 31 por cento sabiam que podiam ler as políticas de privacidade; no entanto, apenas 12 por cento o fizeram

Apesar deste ‘défice de sensibilização para a privacidade’, o impacto comercial das preocupações dos consumidores continua elevado. 76 por cento dos utilizadores britânicos da Internet que se preocupam com a sua privacidade online limitaram a sua atividade online no último ano devido a preocupações com a privacidade. Especificamente nos últimos 12 meses:

• 53 por cento não clicaram num anúncio online

• 46 por cento retiveram informações pessoais quando lhes foram pedidas

• 31 por cento não descarregaram uma app/produto

• 23 por cento interromperam uma transação online

Entre todos os adultos online, 31 por cento deixaram de utilizar um website e 24 por cento deixaram de utilizar uma app nos últimos doze meses porque não confiavam que estes tratassem as informações pessoais com segurança. 52 por cento dos adultos que deixaram de usar uma app ou um website disseram que isso aconteceu porque não se sentiam confortáveis. Curiosamente, 13 por cento disseram que continuaram a usar um website em que não confiavam para tratar as suas informações pessoais de forma responsável, sendo que 35 por cento dos que referiram ter feito isso disseram que foi porque era o único website que vendia um determinado produto ou serviço.

A confiança continua a ser uma questão significativa, com apenas 54 por cento dos utilizadores britânicos da Internet a confiarem na maioria das empresas para lidar com as suas informações pessoais online. Os prestadores de cuidados de saúde (72 por cento) e as organizações financeiras (66 por cento) eram os mais confiáveis para tratar informações pessoais de forma responsável. As redes sociais (32 por cento) e os anunciantes (19 por cento) eram os menos confiáveis.

As empresas podem fazer mais para reduzir a preocupação dos consumidores e melhorar a confiança. Entre os que alguma vez se preocupam com a sua privacidade online, as duas principais formas de reduzir as preocupações com a privacidade foram as empresas serem mais transparentes sobre como recolhem e utilizam os dados (37 por cento) e disponibilizarem mais ferramentas fáceis de usar para proteger as informações pessoais (33 por cento).

É importante salientar que os utilizadores britânicos da Internet querem controlo quando fornecem informações pessoais online.

• 50 por cento disseram querer controlar quem tem acesso às suas informações pessoais

• 47 por cento queriam saber como isso é utilizado

• 39 por cento queriam saber o tipo de informação recolhida.

• 29 por cento querem poder eliminar as informações pessoais recolhidas sobre si

Sobre a campanha de sensibilização para a privacidade STOP. THINK. CONNECT. da NCSA

A campanha de sensibilização para a privacidade da National Cyber Security Alliance (NCSA) é um componente integrante de STOP. THINK. CONNECT. ‒ a campanha global de segurança, proteção e privacidade online. O Data Privacy Day é o evento principal da campanha e é oficialmente organizado pela NCSA na América do Norte. O Data Privacy Day começou nos Estados Unidos e no Canadá em janeiro de 2008 como uma extensão da celebração do Dia da Proteção de Dados na Europa. Cisco, ESET e TRUSTe são os patrocinadores principais da campanha de sensibilização para a privacidade de 2016. A Intel é patrocinadora colaboradora. Lockheed Martin e Passcode são patrocinadores participantes. Os patrocinadores de apoio incluem CPDP2016, ExpressVPN, ForgeRock, Mozilla, Privacy Ref, Privacy Salon, PRIVATIZE ME e PRIVATE WiFi. A hashtag para os esforços de campanha de privacidade da NCSA é #PrivacyAware.

Sobre a TRUSTe

A TRUSTe impulsiona a conformidade com a privacidade e a confiança ao permitir que as empresas usem dados nos seus canais de clientes, colaboradores e fornecedores. Temos quase 20 anos de experiência e uma equipa de mais de 150 profissionais dedicados a fornecer soluções e serviços de gestão da privacidade de dados, incluindo avaliações, certificações e a nossa plataforma baseada em SaaS. A Plataforma de Gestão da Privacidade oferece controlo sobre todas as fases da privacidade; desde a realização de avaliações e implementação de controlos de conformidade até à gestão da monitorização contínua. Empresas de todo o mundo confiam na TRUSTe para minimizar o risco de conformidade e proteger a sua marca. http://www.truste.com

Sobre a National Cyber Security Alliance

A National Cyber Security Alliance (NCSA) é a principal parceria sem fins lucrativos público-privada do país que promove a educação e a sensibilização para a cibersegurança e a privacidade. A NCSA trabalha com o U.S. Department of Homeland Security (DHS) e com o Conselho de Administração da NCSA, que inclui representantes da ADP; AT&T; Bank of America; BlackBerry; Cisco; Comcast Corporation; ESET; Facebook; Google; Intel; Logical Operations; Microsoft; PayPal; PKWARE; RSA, a Security Division of EMC; Raytheon; Symantec; Verizon; e Visa. Os principais esforços da NCSA incluem o National Cyber Security Awareness Month (outubro), o Data Privacy Day (28 de janeiro) e STOP. THINK. CONNECT., a campanha global de sensibilização e educação para a segurança online liderada pela NCSA e pelo Anti Phishing Working Group, com liderança do governo federal do DHS. Para mais informações sobre a NCSA, visite https://stagestaysafe.wpengine.com/about-us/overview/

Metodologia da investigação

A investigação TRUSTe/National Cyber Security Alliance GB Consumer Privacy Index foi conduzida pela Ipsos utilizando um inquérito online numa amostra representativa por quotas de 1.000 adultos com idades entre 18 e 75 anos na Grã-Bretanha, de 17 a 22 de dezembro de 2015. Destes, 872 tinham conhecimento de atividades relacionadas com a privacidade dos dados, 874 tinham conhecimento de atividades que podiam ser realizadas para proteger a privacidade online, enquanto 955 disseram preocupar-se, em algum momento, com a sua privacidade online. 364 disseram ter deixado de usar um website ou uma app nos últimos 12 meses porque não confiavam que tratasse as suas informações pessoais com segurança, enquanto 131 afirmaram ter usado um website mesmo sem confiar que a empresa ou o serviço tratasse as suas informações pessoais de forma responsável. Os dados do inquérito foram ponderados por idade, género, região, classe social e situação profissional para corresponder às proporções conhecidas da população offline.

Os dados de comparação para a Grã-Bretanha relativos aos quatro anos anteriores foram obtidos de investigação conduzida online em nome da TRUSTe pela Ipsos MORI entre 28 de novembro e 5 de dezembro de 2014 com 1000 adultos com idades entre 16 e 75 anos, entre 13 e 18 de dezembro com 2.011 adultos com idades entre 16 e 75 anos; entre 4 e 8 de janeiro de 2013 com 2.006 adultos com idades entre 16 e 75 anos; e pela Harris Interactive entre 28 de fevereiro e 7 de março de 2012 com 2.012 adultos com 16 anos ou mais. Estas sondagens podem ser acedidas aqui e fazem parte do programa contínuo de investigação da TRUSTe sobre a privacidade do consumidor.

Contacto para a comunicação social:

Jessica Beffa
Thatcher+Co.
720-413-4938
ncsa@thatcherandco.com