Publié pour coïncider avec le neuvième Data Privacy Day le 28 janvier 2016, l’étude a révélé que les préoccupations en matière de vie privée en ligne dépassaient de 10 points de pourcentage la perte de revenu personnel, alors que seuls 1 Britannique sur 4 déclare comprendre comment les entreprises collectent ses informations personnelles. De même, l’impact sur les entreprises des inquiétudes des consommateurs concernant la vie privée reste élevé, 89 % évitant les entreprises qu’ils ne pensent pas protéger leur vie privée et 76 % de ceux qui s’inquiètent de leur vie privée en ligne ayant limité leur activité en ligne au cours des 12 derniers mois en raison de leurs préoccupations.

Michael Kaiser, directeur exécutif de la National Cyber-Security Alliance, a commenté,

« Les consommateurs sont de plus en plus conscients de leur vie privée, s’y intéressent et s’en préoccupent, et ils passent à l’action. Cependant, si les internautes en savaient davantage, ils agiraient davantage. L’étude met en évidence un décalage entre la sensibilisation et l’action qui contredit la confiance croissante dans la capacité personnelle des internautes britanniques à protéger leurs données en ligne.

« À mesure que les énormes quantités de données collectées, échangées et stockées en ligne augmentent, la NCSA exhorte tous les citoyens numériques à s’approprier leur présence en ligne et à gérer leur vie privée. Nous encourageons les consommateurs à utiliser les outils disponibles et à prendre des mesures concrètes pour gérer leur vie privée, par exemple en limitant l’accès sur les réseaux sociaux, en gardant à jour toutes les applications, tous les logiciels et tous les appareils, et en comprenant que leurs informations personnelles – tout comme l’argent – ont une grande valeur et doivent donc être protégées.

Seulement 54 % des internautes britanniques font confiance aux entreprises pour leurs informations personnelles en ligne, ce qui révèle un niveau de confiance remarquablement faible. Pour combler cet écart, il semble que les consommateurs exigent davantage de transparence en échange de leur confiance et veulent pouvoir contrôler la manière dont les données sont collectées, utilisées et partagées, grâce à des outils plus simples pour les aider à gérer leur vie privée en ligne. 51 % n’ont pas le sentiment de contrôler les informations personnelles qu’ils ont pu fournir en ligne, 35 % pensent qu’il est trop complexe de protéger les informations personnelles en ligne et 43 % de ceux qui s’inquiètent de leur vie privée en ligne disent que des entreprises proposant des procédures claires pour supprimer les informations personnelles renforceraient la confiance.

Chris Babel, PDG de TRUSTe, a ajouté

« L’inquiétude des consommateurs concernant la vie privée est réelle et croissante, et les entreprises doivent agir maintenant pour rétablir la confiance avec leurs clients avant que cela n’affecte le résultat net par une baisse des clics, des téléchargements et des ventes. Avec 3 Britanniques sur 4 qui s’inquiètent de leur vie privée en ligne ayant modifié leur activité en ligne l’an dernier en raison de préoccupations liées à la vie privée, cette étude montre que la vie privée n’est pas seulement une bonne pratique, c’est tout simplement une bonne affaire. »

Il est intéressant de noter qu’avec l’introduction récente du soi-disant « droit à l’oubli » pour les Européens dans le règlement général de l’UE sur la protection des données, 60 % pensent déjà qu’ils ont le droit à l’oubli. Avec les récents attentats terroristes à Paris le mois précédent la réalisation de cette enquête, le nombre de personnes estimant que la vie privée en ligne est plus importante que la sécurité nationale a diminué (36 %), en baisse de neuf points de pourcentage par rapport à l’étude de l’an dernier. Seulement 3 sur 10 pensent que perdre sa vie privée en ligne fait partie du fait d’être plus connecté

L’Indice 2016 de confidentialité des consommateurs TRUSTe/National Cyber Security Alliance GB repose sur des données issues d’une enquête en ligne menée par Ipsos MORI auprès de 1 000 internautes britanniques âgés de 16 à 75 ans du 17 au 22 décembre 2015. L’étude a été commandée par TRUSTe et la NCSA, et s’appuie sur des études de suivi menées au cours des quatre dernières années par les deux organisations. Une étude comparable a également été menée aux États-Unis.

Résultats détaillés de l’Indice 2016 de confidentialité des consommateurs TRUSTe/NCSA GB :

Dans l’ensemble, l’étude a révélé que les préoccupations des consommateurs concernant la vie privée en ligne restent extrêmement élevées, 92 % des internautes britanniques s’inquiétant, dans une certaine mesure, de leur vie privée en ligne – le même pourcentage que l’an dernier. 36 % ont déclaré être fréquemment ou toujours préoccupés et 39 % ont convenu qu’ils étaient plus préoccupés qu’il y a un an.

73 % s’inquiétaient de ne pas savoir comment les informations personnelles collectées à leur sujet en ligne sont utilisées, contre 62 % préoccupés par la perte de leur principale source de revenu et 51 % par le fait d’être victime d’un crime dans leur communauté. Lorsque des personnes au courant des activités liées à la vie privée en ligne ont été interrogées sur ce qui les préoccupait le plus au sujet de leur vie privée en ligne, près de la moitié (45 %) ont répondu que les entreprises partageaient leurs informations personnelles avec d’autres entreprises.

Lorsque des personnes au courant des activités liées à la vie privée en ligne ont été interrogées sur ce qui les préoccupait le plus au sujet de leur vie privée en ligne, près de la moitié (45 %) ont répondu que les entreprises partageaient leurs informations personnelles avec d’autres entreprises.

74 % des internautes britanniques estiment protéger très bien ou assez bien leur vie privée en ligne, et pourtant leur niveau de sensibilisation et leurs actions racontent une toute autre histoire.

Parmi ceux qui connaissaient des actions pouvant être entreprises pour protéger leur vie privée en ligne, une proportion nettement plus faible avait réellement effectué l’une de ces actions au cours de l’année écoulée.

• 58 % savaient qu’ils pouvaient supprimer les cookies, le cache ou l’historique de navigation pour aider à protéger leur vie privée en ligne ; pourtant seuls 49 % l’ont fait

• 44 % savaient qu’ils pouvaient désactiver le suivi de localisation sur leur smartphone ; pourtant seulement 28 % l’ont fait

• 49 % savaient qu’ils pouvaient modifier les paramètres de leurs comptes sur les réseaux sociaux ; pourtant seulement 31 % l’ont fait

• 31 % savaient qu’ils pouvaient lire les politiques de confidentialité ; pourtant seuls 12 % l’ont fait

Malgré ce « déficit de sensibilisation à la vie privée », l’impact sur les entreprises des inquiétudes des consommateurs reste élevé. 76 % des internautes britanniques qui s’inquiètent de leur vie privée en ligne ont limité leur activité en ligne au cours de l’année écoulée en raison de préoccupations liées à la vie privée. Plus précisément, au cours des 12 derniers mois :

• 53 % n’ont pas cliqué sur une publicité en ligne

• 46 % ont refusé de communiquer des informations personnelles lorsqu’on leur en a demandé

• 31 % n’ont pas téléchargé une application/un produit

• 23 % ont interrompu une transaction en ligne

Parmi tous les adultes en ligne, 31 % ont cessé d’utiliser un site Web et 24 % ont cessé d’utiliser une application au cours des douze derniers mois parce qu’ils ne leur faisaient pas confiance pour traiter leurs informations personnelles en toute sécurité. 52 % des adultes qui ont cessé d’utiliser soit une application soit un site Web ont déclaré que c’était parce qu’ils ne se sentaient pas à l’aise. Il est intéressant de noter que 13 % ont déclaré avoir continué à utiliser un site Web auquel ils ne faisaient pas confiance pour traiter leurs informations personnelles de manière responsable, et 35 % de ceux qui ont indiqué l’avoir fait ont expliqué que c’était parce que c’était le seul site Web qui vendait un produit ou un service particulier.

La confiance reste un enjeu important, seuls 54 % des internautes britanniques faisant confiance à la plupart des entreprises pour leurs informations personnelles en ligne. Les prestataires de soins de santé (72 %) et les organisations financières (66 %) étaient ceux à qui l’on faisait le plus confiance pour traiter les informations personnelles de manière responsable. Les réseaux sociaux (32 %) et les annonceurs (19 %) étaient les moins dignes de confiance.

Les entreprises peuvent faire davantage pour réduire les inquiétudes des consommateurs et renforcer la confiance. Parmi ceux qui s’inquiètent parfois de leur vie privée en ligne, les deux principales façons de réduire les préoccupations en matière de vie privée étaient que les entreprises soient plus transparentes sur la manière dont elles collectent et utilisent les données (37 %) et qu’il existe davantage d’outils faciles à utiliser pour protéger les informations personnelles (33 %).

Il est important de noter que les internautes britanniques veulent garder le contrôle lorsqu’ils fournissent des informations personnelles en ligne.

• 50 % ont déclaré vouloir contrôler qui a accès à leurs informations personnelles

• 47 % voulaient savoir comment elles sont utilisées

• 39 % voulaient savoir quel type d’informations est collecté.

• 29 % veulent pouvoir supprimer les informations personnelles collectées à leur sujet

À propos de la campagne de sensibilisation à la vie privée STOP. THINK. CONNECT. de la National Cyber Security Alliance

La campagne de sensibilisation à la vie privée de la National Cyber Security Alliance (NCSA) est un élément essentiel de STOP. THINK. CONNECT. ‒ la campagne mondiale de sécurité, de sûreté et de confidentialité en ligne. Data Privacy Day est l’événement phare de la campagne et est officiellement organisée par la NCSA en Amérique du Nord. Data Privacy Day a débuté aux États-Unis et au Canada en janvier 2008 en prolongement de la célébration du Data Protection Day en Europe. Cisco, ESET et TRUSTe sont les sponsors principaux de la campagne de sensibilisation à la vie privée 2016. Intel est sponsor contributeur. Lockheed Martin et Passcode sont sponsors participants. Parmi les sponsors de soutien figurent CPDP2016, ExpressVPN, ForgeRock, Mozilla, Privacy Ref, Privacy Salon, PRIVATIZE ME et PRIVATE WiFi. Le hashtag des efforts de campagne de la NCSA en matière de vie privée est #PrivacyAware.

À propos de TRUSTe

TRUSTe renforce la conformité en matière de confidentialité et la confiance en permettant aux entreprises d’utiliser les données dans l’ensemble de leurs canaux clients, employés et fournisseurs. Nous avons près de 20 ans d’expérience et une équipe de plus de 150 professionnels dédiée à fournir des solutions et des services de gestion de la confidentialité des données, notamment des évaluations, des certifications et notre plateforme SaaS. La Data Privacy Management Platform offre un contrôle sur toutes les phases de la vie privée ; de la réalisation des évaluations et de la mise en œuvre des contrôles de conformité à la gestion du suivi continu. Des entreprises du monde entier font confiance à TRUSTe pour minimiser les risques de non-conformité et protéger leur marque. http://www.truste.com

À propos de la National Cyber Security Alliance

La National Cyber Security Alliance (NCSA) est le principal partenariat à but non lucratif public-privé du pays qui promeut l’éducation et la sensibilisation à la cybersécurité et à la vie privée. La NCSA travaille avec le U.S. Department of Homeland Security (DHS) et le conseil d’administration de la NCSA, qui comprend des représentants de ADP ; AT&T ; Bank of America ; BlackBerry ; Cisco ; Comcast Corporation ; ESET ; Facebook ; Google ; Intel ; Logical Operations ; Microsoft ; PayPal ; PKWARE ; RSA, la division Security d’EMC ; Raytheon ; Symantec ; Verizon ; et Visa. Les efforts essentiels de la NCSA comprennent le National Cyber Security Awareness Month (octobre), Data Privacy Day (28 janvier) et STOP. THINK. CONNECT., la campagne mondiale de sensibilisation et d’éducation à la sécurité en ligne menée par la NCSA et l’Anti Phishing Working Group, sous la direction du DHS au niveau du gouvernement fédéral. Pour en savoir plus sur la NCSA, veuillez consulter https://stagestaysafe.wpengine.com/about-us/overview/

Méthodologie de recherche

La recherche TRUSTe/National Cyber Security Alliance GB Consumer Privacy Index a été menée par Ipsos au moyen d’une enquête en ligne auprès d’un échantillon représentatif par quotas de 1 000 adultes âgés de 18 à 75 ans en Grande-Bretagne du 17 au 22 décembre 2015. Parmi eux, 872 connaissaient les activités liées à la confidentialité des données, 874 connaissaient les actions pouvant être entreprises pour protéger la confidentialité en ligne, tandis que 955 ont déclaré s’inquiéter parfois de leur vie privée en ligne. 364 ont indiqué avoir cessé d’utiliser un site Web ou une application au cours des 12 derniers mois parce qu’ils ne lui faisaient pas confiance pour traiter leurs informations personnelles en toute sécurité, tandis que 131 déclarent avoir utilisé un site Web même s’ils ne faisaient pas confiance à l’entreprise ou au service pour traiter leurs informations personnelles de manière responsable. Les données de l’enquête ont été pondérées selon l’âge, le sexe, la région, la catégorie sociale et la situation professionnelle afin de correspondre aux proportions connues de la population hors ligne.

Les données de comparaison pour la Grande-Bretagne sur les quatre années précédentes sont tirées d’études menées en ligne pour le compte de TRUSTe par Ipsos MORI du 28 novembre au 5 décembre 2014 auprès de 1 000 adultes âgés de 16 à 75 ans, du 13 au 18 décembre auprès de 2 011 adultes âgés de 16 à 75 ans, du 4 au 8 janvier 2013 auprès de 2 006 adultes âgés de 16 à 75 ans et par Harris Interactive du 28 février au 7 mars 2012 auprès de 2 012 adultes âgés de 16 ans et plus. Ces enquêtes sont accessibles ici et font partie du programme continu de recherche de TRUSTe sur la vie privée des consommateurs.

Contact médias :

Jessica Beffa
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