Certains d'entre nous ont probablement déjà reçu un appel téléphonique d'une personne prétendant faire partie du « support technique » et affirmant avoir besoin d'un accès immédiat à votre ordinateur. 

Ces deux situations sont des types courants d'une espèce spécifique d'arnaque à notre époque technologique : l'arnaque au support technique. 

Ces arnaques existent depuis des années, mais elles évoluent constamment. Les cybercriminels utilisent des sites web convaincants, de fausses alertes de sécurité, des appels téléphoniques, des SMS, des e-mails et même des publicités en ligne pour inciter les gens à leur donner de l'argent, à leur accorder un accès à distance à leurs appareils ou à payer pour des services inutiles. 

Heureusement, une fois que l'on sait quoi chercher, les arnaques au support technique deviennent plus faciles à reconnaître dans la jungle du web.

Qu'est-ce qu'une arnaque au support technique ?

Une arnaque au support technique se produit lorsque des criminels prétendent représenter une entreprise technologique ou un service d'assistance informatique. Leur objectif est de vous convaincre que votre ordinateur, votre smartphone ou votre compte en ligne a un problème grave qui nécessite une attention immédiate.

L'escroc peut prétendre que votre appareil est infecté par un logiciel malveillant, que vos comptes ont été piratés ou que vos informations personnelles sont menacées. Il vous pousse ensuite à agir, généralement en appelant un faux numéro d'assistance, en téléchargeant un logiciel d'accès à distance ou en payant pour des « réparations » inutiles.

En vérité, pourtant, il n'y a aucun problème ! Le criminel crée une fausse urgence pour voler votre argent, vos informations personnelles ou l'accès à votre appareil.

Comment fonctionnent les arnaques au support technique

Chaque arnaque est différente, mais beaucoup d'arnaques au support technique suivent un modèle familier.

• Vous recevez un faux avertissement. Il peut s'agir d'une fenêtre contextuelle de navigateur, d'un SMS, d'un e-mail, d'une publicité en ligne ou d'un appel téléphonique non sollicité affirmant que votre appareil est infecté ou piraté.

• L'escroc crée un sentiment d'urgence. Il vous avertit que vos fichiers, vos mots de passe ou vos comptes financiers sont en danger immédiat si vous n'agissez pas au plus vite.

• Demande d'accès à distance. On peut vous demander d'installer un logiciel d'accès à distance légitime afin que l'escroc puisse « réparer » votre appareil.

• Ils exigent un paiement. Après avoir fait semblant de réparer votre ordinateur (ou même après avoir délibérément causé des problèmes), ils vous demandent parfois de payer pour un faux support technique.

• Ils peuvent voler encore plus. S'ils obtiennent l'accès, les escrocs peuvent installer des logiciels malveillants, voler des mots de passe, copier des fichiers personnels ou collecter des informations financières. Ils peuvent demander à consulter vos comptes bancaires en ligne, par exemple.

Signes courants d'une arnaque au support technique 

Soyez prudent si quelqu'un :

• Vous contacte à l'improviste au sujet d'un problème avec votre appareil 

• Prétend savoir que votre ordinateur a un virus ou a été piraté 

• Vous pousse à agir immédiatement 

• Vous demande d'installer un logiciel d'accès à distance – il peut même vous demander de désactiver votre logiciel antivirus ou d'accepter des messages d'avertissement de votre ordinateur. 

• Demande un paiement par cartes-cadeaux, crypto-monnaies, virements bancaires ou applications de paiement (ces méthodes sont toutes très difficiles à suivre et à annuler, ce sont donc les modes de paiement préférés des escrocs) 

• Prétend représenter une entreprise technologique bien connue sans que vous l'ayez contactée au préalable 

Les entreprises technologiques légitimes ne surveillent généralement pas votre ordinateur pour détecter les problèmes et ne vous contactent pas de manière inattendue pour vous proposer des réparations. En fait, elles publient généralement des correctifs de sécurité via des mises à jour logicielles, nous vous recommandons donc de prendre l'habitude de garder vos logiciels et vos appareils à jour !

Que faire si vous voyez une fausse fenêtre contextuelle de virus

L'une des arnaques au support technique les plus courantes implique des fenêtres contextuelles affolantes du navigateur affirmant que votre ordinateur est infecté. Cela se produit souvent immédiatement après avoir cliqué sur un lien, en particulier un lien dans les résultats de recherche ou les publicités en ligne. Certaines diffusent même un son fort ou vous empêchent de fermer facilement la page !

Si vous en rencontrez une :

• Ne cliquez sur aucun bouton dans la fenêtre contextuelle.

• N'appelez pas le numéro de téléphone affiché.

• Fermez le navigateur à l'aide de votre gestionnaire de tâches, ou forcez l'arrêt de l'application si nécessaire.

• Vous devrez peut-être éteindre votre ordinateur en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne – si vous avez un PC, vous pouvez appuyer sur CTRL+ALT+SUPPR jusqu'à ce que vous obteniez un menu, puis aller dans le gestionnaire de tâches et « fin de tâche », mais pour la plupart d'entre nous, forcer l'ordinateur à s'éteindre est probablement la solution la plus rapide.

• Redémarrez votre navigateur.

• Lancez une analyse à l'aide d'un logiciel de sécurité auquel vous faites déjà confiance.

• Mettez à jour votre système d'exploitation et votre navigateur si des mises à jour sont disponibles.

La fenêtre contextuelle elle-même n'analyse généralement pas votre ordinateur. Elle essaie de vous faire peur pour vous inciter à contacter l'escroc.

Et si vous avez déjà donné accès à un escroc ? 

Si vous pensez avoir permis à un escroc d'accéder à distance à votre appareil, agissez rapidement. 

Déconnectez votre ordinateur d'Internet. Supprimez (désinstallez) tout logiciel d'accès à distance que l'escroc vous a demandé d'installer. Ensuite, utilisez un autre appareil de confiance pour modifier les mots de passe de votre messagerie, de vos comptes bancaires et d'autres comptes importants. N'oubliez pas d'activer l'authentification multifacteur (MFA) partout où cela est possible. 

Si vous avez saisi des informations de paiement ou effectué un paiement, contactez immédiatement votre banque ou votre société de carte de crédit. Surveillez vos comptes financiers pour détecter toute activité suspecte et envisagez de signaler l'incident aux autorités compétentes, telles que votre service de police local et le FBI via IC3.gov. 

Comment se protéger des arnaques au support technique 

La meilleure défense contre ce type d'arnaque est de savoir à quoi ressemble un support technique légitime et à quoi il ne ressemble pas. 

• Méfiez-vous de chaque appel, e-mail, SMS et fenêtre contextuelle non sollicités, en particulier s'ils affirment que votre appareil rencontre un problème. 

• Ne donnez jamais d'accès à distance à quelqu'un qui vous a contacté de manière inattendue. 

• Ne recherchez un support technique que via le site officiel d'une entreprise ou ses canaux de service client. Rendez-vous dans le magasin physique si vous le pouvez.  

• Gardez votre système d'exploitation, votre navigateur et vos logiciels mis à jour. 

• Utilisez des mots de passe longs et uniques pour chaque compte et stockez-les dans un gestionnaire de mots de passe. 

• Activez la MFA dès qu'elle est disponible.

Déconnectez-vous du faux support technique !

Les arnaques au support technique réussissent parce qu'elles déclenchent la panique. Les avertissements semblent urgents, les messages ont l'air officiels et les escrocs paraissent souvent compétents et professionnels. Ce type d'arnaque peut fonctionner sur beaucoup d'entre nous si nous ne prenons pas le temps de ralentir. Si quelqu'un prétend que votre appareil est infecté ou compromis, faites une pause avant d'agir. Vérifiez l'allégation via les canaux officiels. Et pour plus de conseils en cybersécurité, inscrivez-vous à notre newsletter gratuite par e-mail. 

FAQ

Qu'est-ce qu'une arnaque au support technique ?

Une arnaque au support technique est un type de fraude dans lequel des criminels se font passer pour des experts en technologie ou des représentants d'entreprises de confiance. Ils prétendent que votre appareil a un problème et tentent de vous inciter à payer pour de faux services ou à leur donner accès à votre ordinateur.

Comment savoir s'il s'agit d'une arnaque lors d'un appel du support technique ?

Un appel du support technique est probablement une arnaque si vous n'avez pas demandé d'aide et que l'interlocuteur prétend que votre appareil a un virus, exige une action immédiate, demande un accès à distance ou réclame un paiement par des méthodes inhabituelles telles que des cartes-cadeaux ou des crypto-monnaies.

Un message contextuel peut-il détecter un virus sur mi ordinateur ?

La plupart des fenêtres contextuelles d'avertissement de virus inattendues sont des arnaques. Un site web ou une fenêtre contextuelle de navigateur ne peut pas analyser de manière fiable votre appareil pour détecter les logiciels malveillants.

Que dois-je faire si j'ai donné à un escroc un accès à distance à mon ordinateur ?

Déconnectez votre appareil d'Internet, supprimez tout logiciel d'accès à distance installé par l'escroc et modifiez vos mots de passe à l'aide d'un appareil de confiance.