Comme les programmes CRM contiennent tant de données clients, ils représentent une mine d’or potentielle pour les pirates. Si vos données CRM sont piratées et divulguées au public, cela peut détruire la confiance des consommateurs dans votre entreprise et nuire à votre activité. Voici cinq façons de protéger vos données CRM contre les pirates et les exploiteurs.

Sécurisez vos données

La première étape consiste à protéger l’infrastructure informatique qui héberge vos données CRM. Il est essentiel de créer plusieurs couches de sécurité afin de rendre l’accès beaucoup plus difficile aux pirates. Vous pouvez commencer par installer un pare-feu réputé qui vous permettra de contrôler qui a accès à vos données. Ensuite, installez un programme antivirus fiable pour protéger vos données CRM contre les virus, les vers et les chevaux de Troie. La plupart des programmes antivirus offrent une analyse en temps réel pour bloquer les tentatives d’intrusion au fur et à mesure qu’elles se produisent et intègrent des fonctions antimalware et anti-phishing qui permettront à vos employés de naviguer sur le web en toute sécurité.

Assurez-vous de mettre régulièrement à jour votre système d’exploitation (OS). Chaque OS dispose d’une fonctionnalité par défaut et recommandée pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour, y compris celles qui corrigent des vulnérabilités de sécurité. Certains utilisateurs désactivent les mises à jour automatiques, craignant une perte de bande passante Internet et une augmentation de l’utilisation des données, mais il est conseillé de les laisser activées pour protéger les informations ou les actifs.

Vous pouvez également installer un logiciel qui fournit le chiffrement complet de votre disque. Un logiciel de chiffrement peut être facile à utiliser et peut même être déjà installé sur votre OS.

Choisissez un fournisseur CRM de confiance

L’étape peut-être la plus importante pour sécuriser vos données est de choisir un fournisseur CRM fiable. Une fois votre système CRM mis en place, il est assez fastidieux de migrer vers un autre plus tard. Faites donc des recherches approfondies sur विभिन्न entreprises CRM avant de prendre une décision d’achat.

Consultez des sites d’actualités IT de confiance comme Computerworld et CNET qui fournissent des avis et des comparaisons impartiaux de divers logiciels CRM. Votre fournisseur CRM doit permettre un accès sécurisé et illimité à vos données et être en mesure de respecter les normes strictes de données définies dans l’ISO 27001.

Vérifiez le site web/blog du fournisseur et d’autres sites d’actualités IT pour repérer tout antécédent de fuite de données et voir comment l’entreprise y a répondu. Vous pouvez le faire en recherchant simplement nom de l’entreprise + « faille de sécurité » ou nom de l’entreprise + « fuite de données » dans votre moteur de recherche. Faites vos recherches pour vous assurer que votre fournisseur CRM est transparent dans sa communication et qu’il jouit d’une solide réputation en matière de sécurité.

Tout fournisseur CRM établi disposera d’une page web ou d’un PDF détaillant les procédures de sécurité qu’il suit pour protéger les données des clients. Recherchez cette documentation sur le site d’un fournisseur ou contactez-le pour demander ces informations.

Sensibilisez vos employés

De nombreuses violations de données se produisent parce que des employés partagent involontairement ou par négligence des documents, des données et même des mots de passe. De plus, à mesure que la technologie évolue et que de nouvelles technologies apparaissent, il est possible que vos protocoles de sécurité deviennent obsolètes. Effectuez une évaluation des risques afin d’identifier les points faibles de vos protocoles de sécurité existants et de les corriger.

Formez vos employés à l’utilisation de leur matériel, de leurs logiciels et de leurs données, ainsi qu’aux bonnes pratiques pour se prémunir contre les violations. Fournissez également des tutoriels vidéo et organisez des ateliers de mise en situation pour les informer des choses à faire et à ne pas faire en cas de violation de données. Après la formation, assurez-vous de tester périodiquement vos protocoles de sécurité.

Sensibilisez-les également à la navigation web sécurisée afin de déjouer les attaques basées sur Internet. Abordez des sujets tels que la manière d’éviter de tomber victime d’attaques de phishing, qui pourraient entraîner la perte ou le vol de données de l’entreprise ou des clients, et l’évitement des transactions sensibles sur des réseaux sans fil publics.

Utilisez efficacement les mots de passe

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles un système peut être piraté est l’utilisation de mots de passe courants et faciles à deviner. Assurez-vous que vos employés utilisent des mots de passe forts (un mot de passe fort est une phrase d’au moins 12 caractères) et un mot de passe unique pour chaque compte. Apprenez aux employés à conserver leurs mots de passe écrits dans des endroits sûrs, loin de leurs ordinateurs, et/ou envisagez d’utiliser des gestionnaires de mots de passe pour stocker leurs mots de passe de manière sécurisée.

De nombreuses entreprises et logiciels ont commencé à s’appuyer sur une authentification forte qui exige des utilisateurs davantage que leurs seuls mots de passe pour se connecter à leurs comptes. L’authentification forte — qui peut inclure des clés de sécurité, la biométrie et/ou des codes à usage unique envoyés après la saisie d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe — fournit une couche de sécurité supplémentaire pour se protéger contre le détournement de compte.

Surveillez régulièrement l’activité CRM

Vous n’avez pas besoin de surveiller chaque activité de vos employés lorsqu’ils utilisent votre système CRM ; toutefois, vous pouvez configurer des alertes de sécurité qui vous avertissent en cas d’accès non autorisé ou de violation de sécurité. Vous pouvez également créer des tableaux de bord en ligne en temps réel pour surveiller régulièrement l’état de sécurité de votre système CRM et du réseau de l’entreprise. Beaucoup de ces outils de tableau de bord offrent des capacités prêtes à l’emploi pour s’intégrer à votre système de sécurité et peuvent vous aider à suivre rapidement les indicateurs clés de sécurité de votre infrastructure informatique.

Pour conclure

Ces cinq conseils vous aideront à évaluer la sécurité de votre CRM et à prendre des mesures pour la renforcer davantage. Tout comme vos clients comptent, leurs données aussi. Les violations de données peuvent ruiner la réputation de votre entreprise et permettre à vos concurrents de voler vos clients. Grâce à un système de sécurité multicouche et à des employés bien formés, vous pouvez vous concentrer sereinement sur la croissance de votre entreprise au lieu de vous inquiéter du moment où votre entreprise pourrait devenir la prochaine cible de piratage.

À propos de l’auteur

Depuis plus de huit ans, Sreeram Sreenivasan travaille avec diverses entreprises du Fortune 500 dans les domaines de l’intelligence économique, des ventes et de la stratégie marketing. Il écrit régulièrement sur Fedingo à propos d’un large éventail de sujets liés à la croissance des entreprises et au marketing. Il est également le fondateur et PDG de Ubiq BI, une plateforme BI basée sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les grandes entreprises.